Kurzzeitvermietung wird oft mit einer schönen Wohnung, einer günstigen Lage und einem einfachen Buchungsprozess verbunden.
Doch das echte Gasterlebnis beginnt erst danach.
Wenn Reisende vor Ankunft Infos brauchen.
Wenn jemand vor der Wohnungstür Hilfe benötigt.
Wenn eine Frage auftaucht, die sich nicht vorhersehen ließ.
Nicht nur Antwort zählt, sondern schnelle Reaktion und wie die Situation gelöst wird.
Dann übernimmt genau an diesem Punkt das Guest Service Office Downtown Rent: ein Team, das Tag für Tag dafür sorgt, dass Aufenthalte von tausenden Gästen reibungslos, komfortabel und ohne Stress ablaufen.
Denn hinter jeder Buchung steckt nicht nur die Nummer
Hinter jeder Buchung steht ein Mensch,
Über 1000 Wohnungen bedeuten Tausende individueller Geschichten
Downtown Rent verwaltet derzeit über 1000 Wohnungen in Polen und Spanien. Bei dieser Größenordnung darf die Betreuung der Gäste nicht nur auf guten Absichten beruhen.
Es braucht Prozesse, Erfahrung und die passenden Tools – aber vor allem Menschen, die in jeder Situation effektiv handeln können.
Das Guest Service Office übernimmt die umfassende Kommunikation mit
vor der Anreise,
während des Check-ins,
während des Aufenthalts,
bei der Lösung laufender Probleme,
nach Abschluss der Buchung.
Dieses Team ist oft der erste und zugleich der letzte Kontakt, den Gäste mit Downtown
Darum hat seine Arbeit einen großen Einfluss darauf, wie die Marke in
24/7 – denn Reisen enden nicht um 17:00 Uhr
Gäste reisen zu unterschiedlichen Zeiten: Flüge landen am Abend, der Check-in findet spät statt, und Unerwartes richtet sich nicht nach Bürozeiten.
Darum bietet Downtown Rent eine ganzheitliche Betreuung 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.
Hinter jeder nächtlichen Nachricht, jedem Anruf und jeder Anfrage steht eine Person, die die Lage schnell einschätzen und die beste Lösung
Manchmal ist es nur eine Frage zu Parken oder zum
Manchmal braucht es die Zusammenarbeit mehrerer Fachbereiche: Technik, Qualität, Reinigung oder Operations.
Das Wichtigste: Der Gast muss sich nie allein gelassen
Saison 2026 heißt Tausende Anreisen und Tausende Entscheidungen, die täglich
Der größte Prüfstein für jeden Anbieter von Kurzzeitvermietungen ist die Saison.
Das ist der Moment, in dem das Geschäft um ein Vielfaches wächst und jeder Tag Hunderte neue
In der Saison 2026 hat das Guest Service Office Downtown
7.814 Anreisen im Juni,
14.563 Anreisen im Juli,
9.872 Anreisen im August.
Hinter diesen Zahlen stecken Tausende individuelle Kontakte und Entscheidungen, die das Team täglich
Während der Urlaubszeit haben die Mitarbeitenden des Guest Service
5.872 Telefonate im Juni,
7.384 Telefonate im Juli,
6.809 Telefonate im August.
Im Vergleich zur vergangenen Saison war das Wachstum klar sichtbar. Im Juni: 2.103 zusätzliche Anreisen und +1.720 bei den beantworteten Anrufen. Im Juli: 3.119 zusätzliche Anreisen und +2.361 bei den Anrufen. Im August: 3.274 zusätzliche Anreisen – Telefonate +1.541.
Hinter jeder dieser Zahlen steht ein
Jemand, der in wenigen Minuten eine Lösung finden muss.
Jemand, der die Arbeit mehrerer Teams koordiniert.
Jemand, der weiß: Für den Gast kann schon ein kleines Problem viel
Höchste Qualität beginnt mit Verantwortung
Hohe Bewertungen auf Booking.com und Airbnb sind kein
Sie entstehen aus der täglichen Arbeit vieler Menschen und vieler Bereiche, die gemeinsam das gesamte
Downtown Rent hält hohe Bewertungen:
8,9/10 auf Booking.com bei über 32.000
4,72/5 auf Airbnb bei über 26.000
Der Gast bewertet nicht nur einen
Er trennt Buchung, Service, Reinigung oder Technik nicht nach
Er bewertet das Gesamtpaket.
Darum sind die besten Ergebnisse
der Qualitätsabteilung,
der Reservierungen,
Professionelles Vermieten: die Menschen hinter der
Doch im großen Maßstab verliert sich der
Bei Downtown Rent glauben wir: Jeder Gast—auch bei 1.000+ Apartments—soll spüren, dass sich wirklich jemand um ihn kümmert.
Die Technologie macht uns schneller.
Prozesse sichern den Standard.
Doch Menschen machen den Service wirklich professionell.
Hinter jeder positiven Bewertung steht eine
Hinter jeder gelösten Herausforderung steckt
Hinter jedem gelungenen Aufenthalt stecken viele Stunden Arbeit—oft unbemerkt für den Gast. Genau deshalb läuft alles wie geplant.
Danke an das Guest-Service-Team (Downtown Rent).
Service für tausende Reisende jeden Monat: große Verantwortung.
Diese Arbeit braucht Geduld, Engagement und richtige Entscheidungen unter Druck.
Darum danken wir dem gesamten Guest-Service-Team (Downtown Rent) für die tägliche Arbeit: So fühlen sich unsere Gäste bestens betreut und Apartment-Eigentümer sicher, dass ihre Immobilien gut versorgt sind.
Beim Kurzzeitvermieten geht es nicht nur ums Apartment.
Es geht um ein Erlebnis, zu dem Gäste gern zurückkehren.
